No bairro de Brasília Teimosa, zona central do Recife, os moradores da Vila Moacir Gomes estão se queixando da Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa). Na vila, uma das mais antigas do bairro, vivem cerca de 300 famílias. Em quase todas as ruas a população convive com fossas entupidas e esgoto a céu aberto com frequência. Muitas têm encontrado muita dificuldade para contatar a empresa.
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A microempresária Joelma Nascimento, moradora da 8ª travessa Francisco Valpassos, na Vila Moacir Gomes, avalia que os serviços prestados não solucionam o problema. “Nesta terça-feira (6) por exemplo, vi um carro da Compesa desentupindo a fossa de uma das ruas. Perguntei se iriam nas demais ruas vizinhas que estão com o mesmo problema, mas eles disseram que não, que só havia solicitação para aquela rua”, se queixa Nascimento. “Eles fazem esses serviços de maneira esporádica e sem resolver em definitivo”, completa.
Vila Moacir Gomes chegou a ficar por duas semanas com vazamento de esgoto / Arquivo Pessoal
A moradora explica que os sistemas de esgoto vizinhos são conectados. “As fossas da rua são interligadas. A de uma casa passa na da outra casa e assim por diante. São 10 casas na minha rua. Mas quando eles vêm fazer a limpeza, limpam só uma das fossas, a da esquina. E pouco tempo depois entope novamente devido as outras”, reclama. “Já faz 15 dias com o esgoto escorrendo na rua. As crianças da vizinhança brincam na rua, pisam naquela lama de esgoto e adoecem. A culpa é dos pais? Não. A culpa é do Estado e do município que não estão cumprindo com seu dever”, opina a microempresária. “Toda a Vila Moacir Gomes está nessa situação, assim como outras ruas da Brasília Teimosa”, pontua Joelma.
Na conta da Compesa são disponibilizados dois números “0800” para os clientes, sendo um para atendimentos e outro especificamente para casos de vazamentos. Ao entrar em contato pelo número destinado às demandas de vazamentos, Joelma Nascimento afirma ter sido informada que aquele não era um número da Compesa. “Quando liguei, passei 4 minutos esperando e a atendente disse que o número não era da Compesa, mas do Grande Recife [consórcio de transporte]. Ela me mandou ligar para o ‘0800-0810195’, que é o número do ‘atendimento’ da Compesa. Mas esse número eles não atendem”, se queixa a cliente. “Tenho a conta em mãos, com dois telefones disponíveis. Um atende, mas diz que não é da Compesa. O outro ninguém atende. Então não consigo atendimento”, resume.
A conta de água na casa de Joelma custa R$92,56 e taxa de esgoto. “Estou em dia, tentei fazer o protocolo e não consegui. Eles não atendem. A gente já paga por um serviço que é básico e deveria ser de graça. Mas o governo nem fornece o serviço direito”, reclama a moradora.
O Brasil de Fato Pernambuco entrou em contato com a Compesa questionando sobre as queixas dos moradores da Vila Moacir Gomes. Até o fechamento dessa matéria, a companhia de saneamento não respondeu às perguntas sobre os telefones para atendimento, mas horas após o contato da reportagem, uma equipe foi enviada à Vila Moacir Gomes e passou esta quarta-feira (7) limpando as fossas de diversas ruas da Vila.
Resposta da Compesa
Em resposta enviada por e-mail ao Brasil de Fato na sexta-feira (9), A Compesa destaca ter concluído o serviço de limpeza na Vila Moacir Gomes (após receber alerta da reportagem) e não responde aos questionamentos sobre falhas no atendimento aos clientes através dos telefones disponibilizados.
“Sobre o caso específico da 8ª Travessa Francisco Valpassos, na Vila Moacir Gomes, em Brasília Teimosa, a Companhia esclarece que concluiu ontem (7) serviço de desobstrução da rede coletora de esgoto, quando o ramal voltou a operar de forma plena. A Companhia adianta que não havia registro da ocorrência no sistema, pois nenhum morador formalizou a questão na central de atendimento ao cliente (0800 081 0195). Vale destacar que o teleatendimento funciona 24 horas, além de que as demandas ainda podem ser registradas pelo Aplicativo Compesa Mobile”, diz a nota.
A Companhia de Saneamento afirma que o Governo de Pernambuco, através da companhia, tem investido em obras visando a universalização do saneamento e esgotamento, “por entender que o acesso da população a esses serviços implica na melhoria da saúde e qualidade de vida”. Na nota enviada à reportagem, a Compesa alega que “realiza manutenções periódicas nas redes coletoras de esgoto das áreas que opera, independente do pagamento das faturas”.
Edição: Vanessa Gonzaga